ZWROTY I REKLAMACJE 

Odstąpienie od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

Aby zachować termin, wystarczy:

• przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni oraz

• nadać przesyłkę zwrotną nie później niż w 14. dniu od daty doręczenia produktu.

Termin liczony jest w dniach kalendarzowych.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być:

• nieużywany,

• kompletny,

• w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż,

• odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

W przypadku produktów higieny osobistej (w szczególności: pasty do zębów, szczoteczki, płyny do płukania jamy ustnej oraz inne artykuły dentystyczne) prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

Za naruszenie uznaje się w szczególności zerwanie plomb, folii zabezpieczających bezpośrednio produkt lub innych fabrycznych zabezpieczeń higienicznych.

Sprzedawca może przed rozpatrzeniem zwrotu poprosić o dokumentację fotograficzną produktu.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że zwrot dotyczy uznanej reklamacji.

Forma rozliczenia zwrotu

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu rozliczenie następuje w formie:

• bonu zakupowego lub karty podarunkowej o wartości odpowiadającej cenie zwracanego produktu.

Na wyraźne żądanie Konsumenta zwrot środków zostanie dokonany w takiej samej formie płatności, jaka została użyta przy zakupie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Podstawa prawna ograniczeń w zakresie stanu zwracanego produktu

Na podstawie art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje w przypadkach określonych ustawowo, w szczególności:

(pkt 5) – w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu towaru;

(pkt 4) – w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności do użycia.

W konsekwencji powyższego, w przypadku produktów higieny osobistej, w szczególności takich jak: pasty do zębów, szczoteczki do zębów, płyny do płukania jamy ustnej oraz inne artykuły dentystyczne oraz produkty mające bezpośredni kontakt z jamą ustną lub ciałem użytkownika:

• po otwarciu zapieczętowanego opakowania,

• po naruszeniu fabrycznych zabezpieczeń, w tym plomb, folii ochronnych, zabezpieczeń termicznych, taśm zabezpieczających lub innych elementów stanowiących integralne zabezpieczenie higieniczne produktu,

prawo odstąpienia od umowy wygasa z mocy prawa.

Postanowienie to znajduje zastosowanie niezależnie od stopnia faktycznego użycia produktu i obejmuje również sytuacje, w których doszło wyłącznie do naruszenia zabezpieczenia higienicznego bez rozpoczęcia użytkowania towaru.

Ocena, czy dane zabezpieczenie stanowi element ochrony zdrowia lub zabezpieczenie higieniczne w rozumieniu art. 38 ustawy, dokonywana jest z uwzględnieniem charakteru produktu, jego przeznaczenia, standardów bezpieczeństwa sanitarnego oraz zasad ochrony zdrowia konsumentów.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Reklamacje dotyczące wad fizycznych lub niezgodności towaru z umową mogą być zgłaszane w terminie 2 lat od daty zakupu.

Reklamacja nie obejmuje:

• naturalnego zużycia produktu wynikającego z jego prawidłowego użytkowania (np. zużycia włosia szczoteczki),

• uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania,

• produktów, których termin przydatności do użycia upłynął przed zgłoszeniem reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może dokonać:

• wymiany produktu na nowy,

• obniżenia ceny,

• zwrotu środków.

W przypadku uznanej reklamacji koszt dostarczenia produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca.

Sprzedaż zagraniczna

Sprzedaż zagraniczna realizowana jest wyłącznie do krajów wskazanych w sekcji „Czas i koszty dostawy” i wyłącznie dla osób prywatnych. Sprzedaż hurtowa zagraniczna nie jest prowadzona.

Zwroty produktów wysłanych poza Unię Europejską nie są realizowane.

Zamówienie może zostać anulowane w przypadku, gdy sprzedaż danego produktu w kraju dostawy jest ograniczona przepisami prawa, decyzją producenta, dystrybutora lub innymi regulacjami handlowymi.