PYTANIA I ODPOWIEDZI

Jak mogę złożyć zamówienie?

Szczegółowy opis składania zamówienia znajdziesz na stronie „Jak kupować”.

Czy mogę zamawiać produkty hurtowo?

Tak, sprzedaż hurtowa jest możliwa, ale tylko na terenie Polski i po indywidualnym uzgodnieniu warunków ze Sprzedawcą. Zamówienia hurtowe realizowane bez zgody mogą zostać anulowane.

Czy mogę płacić BLIK-iem lub kartą?

Tak, możesz płacić BLIK-iem, kartą oraz korzystać z Apple Pay lub Google Pay. Wszystkie płatności online realizowane są przez Przelewy24.

Czy mogę zapłacić przelewem tradycyjnym?

Tak, możesz wybrać przelew krajowy lub zagraniczny (PL IBAN). Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na koncie Sprzedawcy. Szczegóły znajdziesz na stronie „Metody płatności”.

Jak długo czekam na realizację zamówienia?

Czas realizacji liczony jest od momentu otrzymania płatności lub zaksięgowania przelewu. Standardowo przesyłki krajowe wysyłane są do 2 dni roboczych. Dla zamówień zagranicznych czas realizacji ustalany jest indywidualnie. Szczegóły w zakładce „Czas realizacji zamówienia”.

Jakie są dostępne opcje dostawy?

Dostawa realizowana jest przez InPost, PDP, DHL, Pocztę Polską lub kuriera własnego (tylko Kraków). Zamówienia krajowe powyżej 150 zł mają darmową dostawę, a koszt kuriera własnego to 30 zł brutto. Szczegóły i koszty wysyłki znajdziesz na stronie „Czas i koszty dostawy”.

Czy mogę zwrócić produkt?

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, chyba że produkt jest objęty wyłączeniem prawa odstąpienia, np. produkty higieny osobistej po naruszeniu plomb lub folii zabezpieczających lub produkty o krótkim terminie przydatności. Szczegóły na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Kto ponosi koszty zwrotu produktów?

Koszty odesłania produktów ponosi Klient. Zwrot płatności następuje w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób (np. bon lub voucher). Szczegóły znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

W takim przypadku możesz złożyć reklamację drogą mailową. Sprzedawca ustosunkuje się w ciągu 14 dni. Szczegółowe zasady reklamacji są opisane na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Czy mogę zamówić produkty za granicę?

Sprzedaż detaliczna zagraniczna jest możliwa do krajów UE, Wielkiej Brytanii, Ukrainy, Norwegii, Szwajcarii i Islandii. Sprzedaż hurtowa zagraniczna nie jest realizowana. Sklep może anulować zamówienie, jeśli produkt nie może być wysłany z przyczyn prawnych, dystrybutorskich lub producenta. Więcej informacji znajdziesz na stronie „Czas i koszty dostawy”.